Ответьте на несколько вопросов, и мы подберём курс по управлению логистикой и стандартам премиального сервиса, который решит именно ваши задачи.
Бесплатная консультация с экспертомПоложения, которые снимают спорные трактовки при работе с логистическими маршрутами и стандартами премиального сервиса.
Маршрут признаётся премиальным, если время в пути между ключевыми точками не превышает 3 часов, а каждая остановка включает сертифицированного гида и доступ к категории «люкс» по стандартам HoReCa.
В себестоимость тура включается только время непосредственного сопровождения группы. Подготовка, трансфер и резервные часы тарифицируются отдельно по фиксированной ставке, согласованной до начала маршрута.
Для премиальных программ используется только жильё с рейтингом не ниже 4,5 звезды на агрегаторах, круглосуточным консьержем и индивидуальным трансфером от входа до номера. Исключения согласовываются с оператором письменно.
Допускается оптимизация топливных расходов за счёт пересмотра порядка следования точек и объединения трансферов. Сокращение штата или замена гидов на менее опытных не допускается.
Любые корректировки логистической цепочки оформляются дополнительным соглашением к договору не позднее чем за 48 часов до выезда. Устные договорённости не признаются основанием для пересчёта стоимости.
Оператор несёт ответственность только за простои, возникшие по вине согласованных подрядчиков. Форс-мажор, дорожные работы и погодные условия не являются основанием для штрафных санкций.
Отвечаем на вопросы по логистике, стандартам и управлению в течение 24 часов
Стандартное время ответа — до 4 часов в рабочие дни. Срочные вопросы по маршрутам или инцидентам обрабатываем за 1 час. В выходные и праздники — до 12 часов. Если нужен немедленный ответ, звоните по телефону +7 (707) 3567366.
Вы можете написать на info@secretscotlandtours.com, позвонить по указанному номеру или оставить заявку в личном кабинете. Для партнёров премиум-уровня доступен выделенный Telegram-чат с менеджером.
Да, мы подготовили подробный раздел часто задаваемых вопросов. Там собраны ответы по типовым маршрутам, расчёту стоимости персонала, стандартам сервиса и работе с HoReCa. Перейти к FAQ можно по ссылке в меню сайта.
Конечно. Достаточно отправить запрос на почту или позвонить. Мы расскажем, какой модуль подойдёт под ваш текущий уровень и задачи. Консультация бесплатна и занимает около 20 минут.
Оставьте сообщение на почте или в мессенджере — мы увидим его в начале рабочего дня. Для экстренных ситуаций (срыв тура, проблемы с гидом) дежурный менеджер доступен по телефону круглосуточно.
Каналы для операторов премиального туризма
Бұқар жырау даңғылы, 910
Пн–Пт: 09:00–19:00, Сб: 10:00–16:00